سياسة الاستبدال والاسترجاع — اللوزة الذهبية
نحرص في اللوزة الذهبية على رضا عملائنا الكرام. تسري هذه السياسة على جميع منتجات زبدة المكسرات الطبيعية (زبدة اللوز وزبدة الفول السوداني) وتُطبَّق وفق أحكام نظام حماية المستهلك السعودي ولوائحه التنفيذية.
سياسة الاستبدال:
1- يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، شريطة أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مفتوح.
2- يشترط أن تكون العبوة مُحكمة الإغلاق ولم تُفتح مع سلامة الغلاف الخارجي والملصق، نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية وضمان سلامتها الصحية.
3- يتحمل العميل تكاليف الشحن عند الاستبدال، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في المنتج المُرسَل فتتحمل اللوزة الذهبية كامل تكاليف الشحن.
4- يحق للمتجر معاينة المنتج عند استلامه للتأكد من مطابقته للشروط قبل إتمام الاستبدال.
حالات لا يحق فيها الاستبدال:
سياسة الاسترجاع:
1- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج وفسخ عقد الشراء خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
2- يُشترط أن تكون العبوة مُحكمة الإغلاق ولم تُفتح، مع الحفاظ على الملصقات والغلاف الأصلي سليمًا، وذلك لضمان سلامة المنتج الغذائي.
3- يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب فتتحمل اللوزة الذهبية كامل تكاليف الإرجاع.
4- يُسترد المبلغ كاملًا خلال 5 أيام عمل من استلام المنتج والتحقق منه عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية.
حالات لا يحق فيها الاسترجاع:
تنبيه مهم — المنتجات الغذائية:
نظرًا لأن منتجات اللوزة الذهبية من زبدة اللوز وزبدة الفول السوداني منتجات غذائية قابلة للتلف، لا يمكن قبول استبدال أو استرجاع أي منتج تم فتحه أو استخدامه، وذلك حفاظًا على سلامة الغذاء وصحة جميع عملائنا.
تواصل معنا:
